Automatiser sans perdre la main
Confier une tâche à un agent IA ne veut pas dire fermer les yeux. Voici les règles que nous appliquons sur chaque projet pour que vous gardiez le contrôle.
La question revient souvent lors de nos premiers échanges : « Et s'il répond n'importe quoi ? » Elle est légitime. Un agent IA reste un outil : il faut lui fixer un cadre, le surveiller et pouvoir l'arrêter. Voici comment nous procédons.
Un périmètre écrit noir sur blanc
Avant de brancher quoi que ce soit, nous rédigeons avec vous ce que l'agent peut faire, ce qu'il ne doit jamais faire, et à qui il transmet quand il ne sait pas. Ce document sert ensuite de référence pour les tests.
Des tests sur de vrais cas
Nous rejouons des demandes réelles, anonymisées, avant la mise en service : questions simples, cas limites, messages mal formulés. Tant que les réponses ne vous conviennent pas, l'agent ne démarre pas.
Un journal consultable
Chaque action de l'agent est enregistrée : ce qu'il a reçu, ce qu'il a répondu, ce qu'il a transmis. Vous pouvez tout relire, et nous nous en servons pour l'améliorer.
Un humain dans la boucle
Pour les décisions qui comptent (un devis, une réclamation, un cas sensible), l'agent prépare et vous validez. Il gagne du temps sur la préparation, vous gardez la décision.
Un bouton d'arrêt
Enfin, vous pouvez suspendre l'agent à tout moment, sans nous appeler. Les demandes reviennent alors vers vous, comme avant. C'est rarement utile, mais il est rassurant de savoir que c'est possible.